Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'expérience client
- Cartographier le parcours
- Mesurer la satisfaction
- Améliorer en continu
Programme de la formation
- Introduction à l'EC
- Cartographie du parcours
- Mesure de satisfaction
- Stratégie d'amélioration
- Culture client
À qui s'adresse cette formation ?
- Dirigeants et managers d'entreprises africaines
- Cadres opérationnels et fonctionnels
- Consultants et professionnels indépendants
- Toute personne en reconversion ou montée en compétence
Méthode pédagogique
- Cas pratiques tirés de situations réelles sur le continent
- Exercices d'application et mises en situation
- Accompagnement personnalisé par des experts terrain
- Support pédagogique complet remis à chaque participant